El ambiente físico del punto de venta detallista en empresas de servicios y la actitud hacia la compra
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Fecha
2016
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Editor
Universidad de Oviedo, Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial
Resumen
Ante la necesidad de las empresas de diferenciarse de sus competidores y
atender las necesidades y deseos del mercado, el propósito de este trabajo es analizar cómo afectan los elementos del ambiente físico del punto de venta en la actitud hacia la compra (cognitivo, afectivo e intencional), en establecimientos de servicio automotriz. A partir de los datos de una encuesta a 310 consumidores se concluye que los elementos del ambiente físico percibido afectan en mayor medida al componente afectivo de la actitud hacia la compra, luego al componente intencional y después al componente cognitivo.
The aim of this paper is to analyze how the elements of the physical environment of the point of sale affect the attitude towards buying (cognitive, affective and intentional), in automotive service retailers. The results show that the perceived elements of the physical environment affect more the affective component of attitude towards buying, then the intentional component and finally the cognitive component.
The aim of this paper is to analyze how the elements of the physical environment of the point of sale affect the attitude towards buying (cognitive, affective and intentional), in automotive service retailers. The results show that the perceived elements of the physical environment affect more the affective component of attitude towards buying, then the intentional component and finally the cognitive component.
Palabras clave
Ambiente físico
Punto de venta
Actitud del consumidor
Servicios
Automotriz
Physical environment
Point of sale
Attitude towards buying
Services
Automotive
Punto de venta
Actitud del consumidor
Servicios
Automotriz
Physical environment
Point of sale
Attitude towards buying
Services
Automotive
Descripción
Materias
Cita
Ramos Solano, M. d. l. A., Narvaiza Cantín, L., & Carrete Lucero, L. (2016). El ambiente físico del punto de venta detallista en empresas de servicios y la actitud hacia la compra. En Claves de márketing en el nuevo escenario de la distribución comercial (pp. 221-236). Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial.