Diseño en la era de la incertidumbre: del azar a la estrategia en la toma de decisiones organizacionales
Cargando...
Archivos
Fecha
2026-07-10
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Deusto
Resumen
A lo largo de la historia el diseño se ha adaptado al contexto que le ha tocado vivir, es algo implícito en la propia disciplina ya que opera por y para lo que le rodea, tanto su definición como su metodología han evolucionado en la medida en la que el contexto ha ido cambiando y en cada momento, época de nuestra historia su valor ha sido distinto. Cada vez hay más interés y reconocimiento por su contribución en la toma de decisiones en las organizaciones en contextos complejos, adquiriendo un papel estratégico y definiéndose no solo como proceso sino también como pensamiento. Y es que su manera de hacer y pensar, su lugar privilegiado entre el arte y la ciencia, lo racional y lo intuitivo, lo tangible y lo intangible le otorgan un papel fundamental en el momento de incertidumbre e hipercomplejidad en el que nos encontramos.
La capacidad del diseño para resolver problemas complejos está extensamente documentada en la literatura empírica y en los comentarios sobre diseño, pero no tanto la manera en la que gestiona la incertidumbre y menos cómo esto puede contribuir a la mejora de la toma de decisiones en las organizaciones.
Esta tesis investiga el papel del diseño en la gestión de la incertidumbre y cómo contribuye a mejorar la toma de decisiones en las organizaciones. Considera que el diseño, además de su dimensión técnica o estética, posee capacidades estratégicas para operar en entornos complejos, ambiguos y cambiantes. Partiendo de un marco teórico interdisciplinar que conecta el pensamiento de diseño con las teorías de la complejidad, la gestión de la incertidumbre y la transformación organizacional, se aborda la incertidumbre no como una deficiencia de información, sino como una condición estructural del entorno en el que nos movemos.
La investigación adopta un enfoque cualitativo, abductivo y flexible, siguiendo los planteamientos de Robson (2002) y Maxwell (2013) y se articula en tres fases: (1) revisión narrativa crítica de la literatura, orientada a identificar vacíos teóricos y conexiones entre disciplinas; (2) desarrollo de un experimento de diseño —Tormentas (Im)Perfectas— como observatorio de actitudes, dinámicas y procesos colectivos frente a la incertidumbre, con dos ediciones implementadas en 2022 y 2023; y (3) entrevistas en profundidad con profesionales del diseño y decisores organizacionales para contrastar y enriquecer los hallazgos.
Los resultados muestran que el diseño, cuando actúa desde una lógica exploratoria, integradora y holística, facilita marcos de acción que no buscan eliminar la incertidumbre, sino navegarla de forma productiva. Se identifican capacidades nucleares del diseño relevantes para la toma de decisiones en entornos complejos, entre ellas la visualización de lo invisible, la generación de sentido en la ambigüedad y la mediación interdisciplinar.
La triangulación metodológica (Denzin, 1978) confirma que la integración del diseño en la estrategia organizacional potencia la innovación y la resiliencia, especialmente cuando se combina con procesos colaborativos y apertura a futuros posibles.
La investigación aporta un modelo conceptual sobre el papel del diseño en la gestión de la incertidumbre, con implicaciones tanto para la teoría del diseño como para la práctica en organizaciones que enfrentan contextos de alta complejidad.
Palabras clave
Descripción
Materias
Ciencias Tecnológicas
Tecnología industrial
Ciencias Económicas
Organización y dirección de empresas
Estudios industriales
Tecnología industrial
Ciencias Económicas
Organización y dirección de empresas
Estudios industriales