Satisfacción del paciente con la comunicación y el trato recibido por profesionales de enfermería en el ámbito hospitalario estudio multicéntrico con análisis multivariante

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dc.contributor.authorGualdrón Romero, Maria Alexandra
dc.contributor.authorFernández Núñez, M. Luz
dc.contributor.authorFerreras Palomera, Elena
dc.contributor.authorOreña Villaverde, Elena
dc.contributor.authorSánchez Maestre, Belén
dc.contributor.authorPalacios Álvarez, Rosario
dc.contributor.authorFernández López, Ana Mª
dc.contributor.authorCuevas Mantecón, María José
dc.contributor.authorRucandio Gómez, Laura
dc.contributor.authorPérez García, Esther
dc.contributor.authorLavín Revuelta, Carolina
dc.contributor.authorFernández Díaz, Gema
dc.contributor.authorGordaliza Fernández, Helena
dc.contributor.authorDíaz Santos, Carlos
dc.contributor.authorHortelano Aldaco, Esther
dc.contributor.authorJordán Digón, Sonia
dc.date.accessioned2026-08-04T07:54:53Z
dc.date.available2026-08-04T07:54:53Z
dc.date.issued2026-06
dc.date.updated2026-08-04T07:54:53Z
dc.description.abstractObjetivo: Analizar el grado de satisfacción de los pacientes hospitalizados respecto a la comunicación y el trato recibido por los profesionales de enfermería, así como la percepción del propio personal sanitario. Método: Estudio observacional, transversal y multicéntrico realizado en los hospitales Sierrallana y Tres Mares (España). Se incluyeron 399 pacientes hospitalizados y 235 profesionales de enfermería (enfermeras, enfermeros y técnicos en cuidados auxiliares de enfermería [TCAE]). Se utilizó un cuestionario ad hoc que evaluó la identificación profesional, la información, la coordinación del equipo, el tiempo dedicado, el respeto a la intimidad, la amabilidad y la satisfacción global. Se realizó estadística descriptiva, análisis bivariado y regresión logística multivariante para identificar predictores de alta satisfacción. Resultados: El 84,4% de los pacientes calificó la satisfacción global como buena o muy buena. Los factores significativamente asociados con una mayor satisfacción fueron: la percepción de coordinación del equipo (OR 3,12; IC 95% 1,88-5,18), la información sobre cuidados (OR 2,74; IC 95% 1,59-4,71), la amabilidad percibida (OR 4,26; IC 95% 2,31-7,84) y el respeto a la intimidad (OR 2,21; IC 95% 1,29-3,78). La edad avanzada mostró una asociación positiva independiente. Entre los profesionales, el 65,1% se mostró satisfecho con los cuidados que brinda, aunque el 37% reconoció no utilizar siempre la identificación profesional. Conclusiones: La comunicación terapéutica, la percepción de trato humanizado y la coordinación del equipo enfermero constituyen determinantes clave de la satisfacción del paciente hospitalizado. Existen discrepancias entre la percepción profesional y la experiencia del paciente que justifican intervenciones organizativas dirigidas a mejorar la identificación profesional y el tiempo de cuidados directos.es
dc.description.abstractObjective: To analyze the degree of satisfaction of hospitalized patients regarding communication and treatment received from nursing professionals, as well as the perception of the health staff themselves. Method: observational, cross-sectional, multicenter study conducted in the Sierrallana and Tres Mares hospitals (Spain). A total of 399 hospitalized patients and 235 nursing professionals (nurses, nursing assistants, and nursing care technicians [TCAE]) were included. An ad hoc questionnaire was used to assess professional identification, information, team coordination, time spent, respect for privacy, kindness, and overall satisfaction. Descriptive statistics, bivariate analysis, and multivariate logistic regression were conducted to identify predictors of high satisfaction. Results: 84.4% of patients rated their overall satisfaction as good or very good. The factors significantly associated with higher satisfaction were: perception of team coordination (OR 3.12; 95% CI 1.88-5.18), information about care (OR 2.74; 95% CI 1.59-4.71), perceived kindness (OR 4.26; 95% CI 2.31-7.84), and respect for privacy (OR 2.21; 95% CI 1.29-3.78). Advanced age showed a positive independent association. Among professionals, 65.1% reported being satisfied with the care they provide, although 37% acknowledged not always using professional identification. Conclusions: Therapeutic communication, the perception of humanized treatment, and team coordination are key determinants of hospitalized patient satisfaction. There are discrepancies between professional perception and patient experience that justify organizational interventions aimed at improving professional identification and direct care time.en
dc.identifier.citationGualdrón Romero, M. A., Fernández Núñez, M. L., Ferreras Palomera, E., Oreña Villaverde, E., Sánchez Maestre, B., Palacios Álvarez, R., Fernandez Lopez, A. M., Cuevas Mantecón, M. J., Rucandio Gómez, L., Pérez García, E., Lavín Revuelta, C., Fernández Díaz, G., Gordaliza Fernández, H., Díaz Santos, C., Hortelano Aldaco, E., & Jordán Digón, S. (2026). Satisfacción del paciente con la comunicación y el trato recibido por profesionales de enfermería en el ámbito hospitalario: estudio multicéntrico con análisis multivariante. Nuberos científica, 8(43), 3-9. https://doi.org/10.58798/NC.2026.V8.I43.02
dc.identifier.doi10.58798/NC.2026.V8.I43.02
dc.identifier.eissn2173-822X
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14454/6460
dc.language.isospa
dc.publisherFundación de la Enfermería de Cantabria
dc.rights© 2026 The authors
dc.titleSatisfacción del paciente con la comunicación y el trato recibido por profesionales de enfermería en el ámbito hospitalario estudio multicéntrico con análisis multivariantees
dc.title.alternativePatient satisfaction with communication and care provided by nursing professionals in the hospital setting a multicenter study with multivariate analysisen
dc.typejournal article
dcterms.accessRightsopen access
oaire.citation.endPage9
oaire.citation.issue43
oaire.citation.startPage3
oaire.citation.titleNuberos científica
oaire.citation.volume8
oaire.licenseConditionhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
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