Ramos Solano, Maria de los AngelesNarvaiza Cantín, LoreaCarrete Lucero, Lorena2026-03-272026-03-272016Ramos Solano, M. d. l. A., Narvaiza Cantín, L., & Carrete Lucero, L. (2016). El ambiente físico del punto de venta detallista en empresas de servicios y la actitud hacia la compra. En Claves de márketing en el nuevo escenario de la distribución comercial (pp. 221-236). Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial.9788483675427https://hdl.handle.net/20.500.14454/5568Ante la necesidad de las empresas de diferenciarse de sus competidores y atender las necesidades y deseos del mercado, el propósito de este trabajo es analizar cómo afectan los elementos del ambiente físico del punto de venta en la actitud hacia la compra (cognitivo, afectivo e intencional), en establecimientos de servicio automotriz. A partir de los datos de una encuesta a 310 consumidores se concluye que los elementos del ambiente físico percibido afectan en mayor medida al componente afectivo de la actitud hacia la compra, luego al componente intencional y después al componente cognitivo.The aim of this paper is to analyze how the elements of the physical environment of the point of sale affect the attitude towards buying (cognitive, affective and intentional), in automotive service retailers. The results show that the perceived elements of the physical environment affect more the affective component of attitude towards buying, then the intentional component and finally the cognitive component.spa© del texto: V. Ruiz Vega, Agustín; Riaño Gil, Consuelo; Di Pierri, Carla; Cachero Martínez, Silvia; Vázquez Casielles, Rodolfo; Tronch García de los Ríos, José; Ruiz Mafé, Carla; Bigné Alcañiz, Enrique; Gómez Suárez, Mónica; Quiñones García, Myriam; Yagüe Guillén, M.ª Jesús; Pascual Fernández, Primitiva; Leticia Santos Vijande, María; López Sánchez, José Ángel; Rivera Alcamí, José; Bigné Alcañiz, Enrique; Porcu, Lucía; del Barrio García, Salvador; Damas, Sergio; Cordón, Oscar; Chica, Manuel; Iglesias, Valentín; Mingot, José; Ramos, María de los Ángeles; Narvaiza, Lorea; Carrete, Lorena; Viejo Fernández, Nuria; Sanzo Pérez, María José; Vázquez Casielles, Rodolfo; Molinillo, Sebastián; Gómez Ortiz, Beatriz; Pérez Aranda, Javier Ramón; Arenas Gaitán, Jorge; Navarro García, Antonio; Rondán Cataluña, F. Javier; Rodríguez Rad, Carlos J.; Macías Molina, Juan A.; y Navarro García, Antonio; Olabarrieta, Xabier; Zorrilla Calvo, Pilar; Calvo Dopico, Domingo; Metref, Hassina; Tejada Barrenetxea, Susanae© de esta edición, Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución ComercialAmbiente físicoPunto de ventaActitud del consumidorServiciosAutomotrizPhysical environmentPoint of saleAttitude towards buyingServicesAutomotivebook part2026-03-27